Les 5 bénéfices de l’intelligence artificielle pour votre service client

L’intelligence artificielle est aujourd’hui un atout incontournable pour la performance des services client. En effet, toutes les nouvelles technologies de la relation client s’appuient sur l’IA : selfservice, Robotic Process Automation (RPA), text mining, sentiment analysis… Comment ces outils sont-ils concrètement exploités au sein des centres de contact ? Découvrez les 5 façons d’utiliser l’IA pour booster votre relation client ! 1 – Optimiser la gestion de vos ressources…

Prospection téléphonique : des règles plus strictes pour les professionnels

Un nouveau décret n° 2022-1313 vient d’être publié au Journal officiel le 1er mars 2023. Ce décret a pour objectif de renforcer la protection des consommateurs en matière de vente à distance. Le gouvernement français vient de renforcer la réglementation contre les appels téléphoniques de prospection commerciale. En effet, un nouvel article a été inséré…