Les 5 bénéfices de l’intelligence artificielle pour votre service client

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L’intelligence artificielle est aujourd’hui un atout incontournable pour la performance des services client. En effet, toutes les nouvelles technologies de la relation client s’appuient sur l’IA : selfservice, Robotic Process Automation (RPA), text mining, sentiment analysis… Comment ces outils sont-ils concrètement exploités au sein des centres de contact ? Découvrez les 5 façons d’utiliser l’IA pour booster votre relation client ! 1 – Optimiser la gestion de vos ressources…

Prospection téléphonique : des règles plus strictes pour les professionnels

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Un nouveau décret n° 2022-1313 vient d’être publié au Journal officiel le 1er mars 2023. Ce décret a pour objectif de renforcer la protection des consommateurs en matière de vente à distance. Le gouvernement français vient de renforcer la réglementation contre les appels téléphoniques de prospection commerciale. En effet, un nouvel article a été inséré…

Exploitez efficacement les nouveaux KPI de la relation client

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Pour mesurer la performance de votre Centre de Relation Client, il faut non seulement choisir les bons KPI, mais aussi croiser les données. DMT, FCR, NPS… quels KPI utiliser ? Comment faire interagir indicateurs quantitatifs et qualitatifs dans votre stratégie omnicanal ? Réponses… Les KPI historiques pour mesurer l’accessibilité de votre Centre de Relation Client Un service…

Cloud, IoT, Cuivre, Cyber : 4 enjeux numériques de 2022 qui vont dessiner le futur des entreprises

Business13 Commentaires

En ce début d’année 2023, l’heure est au bilan : quels enseignements tirer de 2022 en matière de transformation numérique des entreprises ? Entre la place forte qu’a pris le travail hybride, la fermeture du réseau cuivré qui arrive, l’adoption massive du cloud, la révolution de l’IoT et une cybercriminalité de plus en plus pesante, l’actualité du numérique fut particulièrement dense pour les entreprises…

Masterclass des experts : spécial cybersécurité

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La cybersécurité est un enjeu crucial pour les entreprises. Selon Jérome Facerias, Directeur de l’équipe de consultants avant-vente Cybersécurité chez SFR Business : “Nos clients sont dans une importante transformation digitale. Les usages explosent, les applications se dématérialisent sur des Clouds publics, les méthodes de travail ont évolué avec le télétravail et le nomadisme, les chaines de…

ARCEP : Nouveau Plan de numérotation – numéros fixes utilisés par les centre d’appels

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Objectifs : Mieux contrôler le démarchage téléphonique pour éviter les fraudes, harcèlement téléphonique (CPF, rénovation énergétique…). Afin de limiter les nuisances dont sont victimes les utilisateurs finals recevant des appels ou messages non sollicités, la loi du 15 novembre 2021 visant à réduire l’empreinte environnementale du numérique en France confie à l’Arcep la capacité de préciser les catégories de numéros…

4 arguments pour convaincre votre direction de déployer une stratégie de cybersécurité

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Selon un rapport du CERT-FR (Centre gouvernemental de la veille, d’alerte et de réponse aux attaques informatiques), le nombre de signalements liés à des rançongiciels a augmenté de 255% en 2021. “Aucun secteur ni zone géographique n’est épargné” constate également l’ANSSI dans son rapport d’activité annuel. Alors que les cybermenaces se font de plus en plus présentes, rares sont…

Vidéo de présentation de l’Espace Client SFR Business

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L’Espace Client SFR Business permet de piloter au quotidien tous les services du client. Entièrement sécurisé, il confère une grande autonomie pour l’administration des actes de gestion : modification ou ajout d’options, consultation de facture, éligibilité à la fibre, etc. Il met également  à disposition du client des outils d’analyse pour suivre et maîtriser les…

TPE : 5 critères à prendre en compte pour le choix d’une offre Fibre

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Développer sa présence sur les réseaux sociaux, se lancer dans le e-commerce, améliorer facilement la satisfaction de ses clients grâce à un CRM en ligne, déployer la softphonie pour gagner en simplicité… Les nouvelles technologies apportent des solutions concrètes aux TPE, toujours plus nombreuses à amorcer leur transformation numérique. Et elles ont raison ! L’un des ingrédients essentiels de cette transformation digitale, c’est…