Les communications unifiées font passer votre satisfaction client au niveau supérieur

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La satisfaction client est un défi permanent pour les entreprises. Les consommateurs peuvent désormais effectuer des commandes sur des sites Internet sans quitter leur domicile. Puisqu’une grande partie d’entre eux privilégie les canaux numériques à un déplacement physique dans l’établissement, les exigences relationnelles des clients vis-à-vis des marques évoluent : pouvoir interagir en temps réel avec le SAV et…

Migration vers le Cloud : quelle stratégie adopter ?

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La migration vers le Cloud, à ne pas confondre avec la virtualisation, est un chantier majeur de la transformation digitale des entreprises. Son déploiement doit être mûrement réfléchi avant d’être amorcé. Différentes approches sont possibles, chacune ayant des considérations distinctes en termes de budget, de rapidité ou encore de simplicité. Pour vous aider à choisir celle qui sera la…

Les 5 bénéfices de l’intelligence artificielle pour votre service client

Business, Marketing7 Comments

L’intelligence artificielle est aujourd’hui un atout incontournable pour la performance des services client. En effet, toutes les nouvelles technologies de la relation client s’appuient sur l’IA : selfservice, Robotic Process Automation (RPA), text mining, sentiment analysis… Comment ces outils sont-ils concrètement exploités au sein des centres de contact ? Découvrez les 5 façons d’utiliser l’IA pour booster votre relation client ! 1 – Optimiser la gestion de vos ressources…

Prospection téléphonique : des règles plus strictes pour les professionnels

Business, Marketing16 Comments

Un nouveau décret n° 2022-1313 vient d’être publié au Journal officiel le 1er mars 2023. Ce décret a pour objectif de renforcer la protection des consommateurs en matière de vente à distance. Le gouvernement français vient de renforcer la réglementation contre les appels téléphoniques de prospection commerciale. En effet, un nouvel article a été inséré…

Exploitez efficacement les nouveaux KPI de la relation client

Business, Marketing4 Comments

Pour mesurer la performance de votre Centre de Relation Client, il faut non seulement choisir les bons KPI, mais aussi croiser les données. DMT, FCR, NPS… quels KPI utiliser ? Comment faire interagir indicateurs quantitatifs et qualitatifs dans votre stratégie omnicanal ? Réponses… Les KPI historiques pour mesurer l’accessibilité de votre Centre de Relation Client Un service…

Cloud, IoT, Cuivre, Cyber : 4 enjeux numériques de 2022 qui vont dessiner le futur des entreprises

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En ce début d’année 2023, l’heure est au bilan : quels enseignements tirer de 2022 en matière de transformation numérique des entreprises ? Entre la place forte qu’a pris le travail hybride, la fermeture du réseau cuivré qui arrive, l’adoption massive du cloud, la révolution de l’IoT et une cybercriminalité de plus en plus pesante, l’actualité du numérique fut particulièrement dense pour les entreprises…

Masterclass des experts : spécial cybersécurité

Business4 Comments

La cybersécurité est un enjeu crucial pour les entreprises. Selon Jérome Facerias, Directeur de l’équipe de consultants avant-vente Cybersécurité chez SFR Business : “Nos clients sont dans une importante transformation digitale. Les usages explosent, les applications se dématérialisent sur des Clouds publics, les méthodes de travail ont évolué avec le télétravail et le nomadisme, les chaines de…