Le 30 janvier 2023, les résultats de l’édition 2022 du Baromètre du Numérique ont été présentés en présence de Jean-Noël BARROT, ministre délégué chargé de la transition numérique et des télécommunications, par un panel d’experts de haut niveau comprenant Luc ROUSSEAU, Vice-Président du CGE, Maya BACACHE, membre du Collège de l’ARCEP, Benoit LOUTREL, membre du…
L’intelligence artificielle est aujourd’hui un atout incontournable pour la performance des services client. En effet, toutes les nouvelles technologies de la relation client s’appuient sur l’IA : selfservice, Robotic Process Automation (RPA), text mining, sentiment analysis… Comment ces outils sont-ils concrètement exploités au sein des centres de contact ? Découvrez les 5 façons d’utiliser l’IA pour booster votre relation client ! 1 – Optimiser la gestion de vos ressources…
L’Espace Client SFR Business permet de piloter au quotidien tous les services du client. Entièrement sécurisé, il confère une grande autonomie pour l’administration des actes de gestion : modification ou ajout d’options, consultation de facture, éligibilité à la fibre, etc. Il met également à disposition du client des outils d’analyse pour suivre et maîtriser les…
En 2020, la généralisation du télétravail est apparue comme un moyen efficace de lutter contre la crise sanitaire. Les entreprises, mais aussi les salariés ont dû s’adapter pour assurer la continuité de leurs opérations. Dans ce contexte, la tendance est désormais au travail hybride. Cette nouvelle organisation répartit le temps de travail des salariés entre le bureau et…
