Exploitez efficacement les nouveaux KPI de la relation client
Pour mesurer la performance de votre Centre de Relation Client, il faut non seulement choisir les bons KPI, mais aussi croiser les données. DMT, FCR, NPS… quels KPI utiliser ? Comment faire interagir indicateurs quantitatifs et qualitatifs dans votre stratégie omnicanal ? Réponses… Les KPI historiques pour mesurer l’accessibilité de votre Centre de Relation Client Un service…