Le travail hybride s’installe dans le paysage des entreprises comme la nouvelle norme. Aujourd’hui, 55% des salariés pratiquent le travail hybride, avec une moyenne de deux jours de télétravail par semaine. Aujourd’hui, les entreprises doivent s’adapter aux nouveaux modes de travail et aux nouvelles attentes de leurs collaborateurs, mais aussi de leurs clients, partenaires et fournisseurs. Le tout en maîtrisant les…
L’intelligence artificielle est aujourd’hui un atout incontournable pour la performance des services client. En effet, toutes les nouvelles technologies de la relation client s’appuient sur l’IA : selfservice, Robotic Process Automation (RPA), text mining, sentiment analysis… Comment ces outils sont-ils concrètement exploités au sein des centres de contact ? Découvrez les 5 façons d’utiliser l’IA pour booster votre relation client ! 1 – Optimiser la gestion de vos ressources…
La cybersécurité est un enjeu crucial pour les entreprises. Selon Jérome Facerias, Directeur de l’équipe de consultants avant-vente Cybersécurité chez SFR Business : “Nos clients sont dans une importante transformation digitale. Les usages explosent, les applications se dématérialisent sur des Clouds publics, les méthodes de travail ont évolué avec le télétravail et le nomadisme, les chaines de…
L’Espace Client SFR Business permet de piloter au quotidien tous les services du client. Entièrement sécurisé, il confère une grande autonomie pour l’administration des actes de gestion : modification ou ajout d’options, consultation de facture, éligibilité à la fibre, etc. Il met également à disposition du client des outils d’analyse pour suivre et maîtriser les…
