Communications unifiées : collaboration et téléphonie d’entreprise

Le travail hybride s’installe dans le paysage des entreprises comme la nouvelle norme. Aujourd’hui, 55% des salariés pratiquent le travail hybride, avec une moyenne de deux jours de télétravail par semaine. Aujourd’hui, les entreprises doivent s’adapter aux nouveaux modes de travail et aux nouvelles attentes de leurs collaborateurs, mais aussi de leurs clients, partenaires et fournisseurs. Le tout en maîtrisant les…

Les 5 bénéfices de l’intelligence artificielle pour votre service client

L’intelligence artificielle est aujourd’hui un atout incontournable pour la performance des services client. En effet, toutes les nouvelles technologies de la relation client s’appuient sur l’IA : selfservice, Robotic Process Automation (RPA), text mining, sentiment analysis… Comment ces outils sont-ils concrètement exploités au sein des centres de contact ? Découvrez les 5 façons d’utiliser l’IA pour booster votre relation client ! 1 – Optimiser la gestion de vos ressources…

Masterclass des experts : spécial cybersécurité

La cybersécurité est un enjeu crucial pour les entreprises. Selon Jérome Facerias, Directeur de l’équipe de consultants avant-vente Cybersécurité chez SFR Business : “Nos clients sont dans une importante transformation digitale. Les usages explosent, les applications se dématérialisent sur des Clouds publics, les méthodes de travail ont évolué avec le télétravail et le nomadisme, les chaines de…