Communications unifiées : collaboration et téléphonie d’entreprise

Le travail hybride s’installe dans le paysage des entreprises comme la nouvelle norme. Aujourd’hui, 55% des salariés pratiquent le travail hybride, avec une moyenne de deux jours de télétravail par semaine. Aujourd’hui, les entreprises doivent s’adapter aux nouveaux modes de travail et aux nouvelles attentes de leurs collaborateurs, mais aussi de leurs clients, partenaires et fournisseurs. Le tout en maîtrisant les…

Exploitez efficacement les nouveaux KPI de la relation client

Pour mesurer la performance de votre Centre de Relation Client, il faut non seulement choisir les bons KPI, mais aussi croiser les données. DMT, FCR, NPS… quels KPI utiliser ? Comment faire interagir indicateurs quantitatifs et qualitatifs dans votre stratégie omnicanal ? Réponses… Les KPI historiques pour mesurer l’accessibilité de votre Centre de Relation Client Un service…